Was denken Sie über Ihre Mitarbeiter?
Erwartungen, die Sie in Bezug auf Ihre Mitarbeiter haben, zeigen sich in Ihrer Körpersprache und in ihrem Verhalten. Das wird (un- bzw. unter-)bewusst vom betreffenden Mitarbeiter wahrgenommen. Er verändert in Folge sein Verhalten in Richtung Ihrer Erwartung. Dieses Phänomen wird in der Psychologie als die Sich-selbsterfüllende-Prophezeiung oder auch als Pygmalion- bzw. Rosenthal-Effekt bezeichnet – nach dem Experiment von Robert Rosenthal aus 1965: Er überzeugte Lehrer davon, dass einige von ihm zufällig ausgewählte Schüler in Zukunft herausragende Leistungen erzielen würden. Die daraus resultierenden Erwartungen der Lehrer führen zu einem herzlicheren und nachsichtigeren Verhalten den vermeintlich intelligenten Kindern gegenüber. Die Intelligenzmessung am Schuljahresende ergab, dass diese Schüler ihr Intelligenzniveau deutlich steigern konnten.
Ein Beispiel aus meinem Beratungsalltag
In einer Praxis gab es einen Auszubildenden, der bereits seit 1 1/2 Jahren in der Praxis war. Die übrigen Teammitglieder waren genervt, weil es viele Dinge gab, die sie bereits nach sechs Wochen konnten, immer noch nicht konnten. Wenn Sie dem Azubi eine Aufgabe übertragen, geben Sie ihm durch körpersprachliche Signale zu verstehen, dass er diese Aufgabe wohl wieder nicht bewältigen würde.
Die Folge: Er stand mental auf der Bremse und versagte erneut. Im Mitarbeitergespräch fand ich heraus, dass er schon immer davon geträumt hatte, die Ausbildung zum ZFA zu machen. Diese Information hat mir gezeigt, dass er will und jemand, der will, auch lernen kann. Im Gespräch mit dem Team habe ich das Konzept der Sich-selbsterfüllenden-Prophezeiung erläutert und jeden einzelnen darum gebeten, beim nächsten Mal fest daran zu glauben, dass der Azubi die jeweilige Aufgabe ganz bestimmt schaffen wird und ihm alles erneut geduldig zu erklären wird. Und siehe da: Nach einem Monat bekam ich einen Anruf aus dieser Praxis und die Rückmeldung, dass der „Knoten beim Azubi“ jetzt geplatzt sei. Er entwickele sich großartig. Welcher Ihrer Mitarbeiter könnte von einer „zweiten Chance“ profitieren? Wir benötigen einen positiven Zuspruch von Ihnen?
Teamentwicklung in der Zahnarztpraxis
Ein starkes Team ist kein Zufall. Die Zusammenarbeit im Team entscheidet immer darüber, wie reibungslos Abläufe funktionieren.
Wir unterstützen Sie gezielt dabei, Führung leichter zu machen, die Zusammenarbeit zu stärken und ein echtes Wir-Gefühl zu entwickeln.
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Dr. Susanne Woitzik
Referentin der ZA eG
- Studium der Wirtschaftswissenschaften in Hagen und im Folgenden dort wissenschaftliche Mitarbeiterin in Forschung und Lehre am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Bank- und Finanzwirtschaft
- Promotion zum Dr. rer. pol.
- Expertin für Betriebswirtschaftliche Praxisführung sowie Persönlichkeits- und Teamentwicklung; Als Praxisberaterin hat sie schon vielen PraxisinhaberInnen geholfen, ihre Probleme zu lösen und sich erfolgreicher aufzustellen
- Regelmäßige Veröffentlichungen in adp, dem „Dentista-Journal“, im „NZB“, der „ZP“, „Der Freie Zahnarzt“ und weiteren Fachmagazinen
- Von 2020-2022 Autorisierte Prozessberaterin im Rahmen des Programms unternehmensWert:Mensch (uWM)
- Seit 2020 Autorisierte Beraterin/Dozentin Offensive Mittelstand
- Seit 2021 Trainerin für Achtsame Kommunikation
- Seit 2022 Trainerin (DVWO)
- Seit 2023 Autorisierter INQA-Coach
- Studien zum Arbeitserleben in Zahnarztpraxen gemeinsam mit der Europa-Universität Flensburg