Wanderung auf Erfolgskurs

Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenbetreuung

Wir, die ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft Düsseldorf, AG (ZA AG), sind eine der führenden, bundesweit tätigen Factoringgesellschaften für Zahnärzte und Kieferorthopäden. Wir kümmern uns um ALLES rund um das Thema komplette Rechnungs- und Zahlungsabwicklung mit den Patienten und bieten individuelle Service- und Beratungsleistungen. Wir sind die PRAXISINSIDER! Unser Credo „VON ZAHNÄRZTEN FÜR ZAHNÄRTZE“ und unsere enge Verbindung zu unserer genossenschaftlich organisierten Muttergesellschaft ZA eG prägen unser täglich DENKEN und TUN und stellen unseren USP innerhalb des Marktes dar. Dieses Selbstverständnis prägt unsere engen Verbindungen zum Berufsstand in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit bundesweit mehr als 4.000 Kunden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Bereich Kundenservice eine/n motivierte/n und leidenschaftliche/n 


Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenbetreuung
(in Vollzeit, unbefristet)

 

der/die uns bei der Umsetzung unserer Vorwärtsstrategie unterstützt.

Es gibt viel zu tun - unser Ziel ist die inhaltliche Weiterentwicklung, die Automatisierung und Digitalisierung unserer Kundenbetreuungsprozesse, die Bereitstellung von innovativen Lösungen und einer hohen empathischen Kompetenz für unsere Kunden. Getreu nach unserem Motto: Mit Herz und Verstand. Dafür brauchen unsere Führungskräfte die Qualitäten eines Marathonläufers und die Mentalität eines Visionärs!

Deine Aufgaben:

  • Als Abteilungsleiter stellst Du einen effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle sicher.
  • Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Vertriebs- und IT-Verantwortlichen und trägst durch Deine Erfahrungen in den Bereichen Call Center und Prozessoptimierung maßgeblich zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit bei. Du legst großen Wert auf die stetige Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Optimierung in- und externer Serviceprozesse.
  • Zu diesem Zweck übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team aus ca. 15 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus den Teams der Kundenbetreuung und unserem IT-Support.
  • Durch Deine „Hands on“ Führungsmentalität packst Du mit an, erstellst Konzepte oder unterstützt Projekte, ohne den strategischen Weitblick oder Deine Mitarbeiter aus den Augen zu verlieren.
  • Die konsequente Verfolgung der Ziele für Deine Abteilung, sowie die Erstellung und Nachverfolgung der Budgetplanung sind für Dich selbstverständlich.

Dein Profil:

  • Du hast nach Deinem Studium oder einer vergleichbaren kaufmännischen Ausbildung bereits längere Zeit Berufserfahrung im Bereich Call Center und in der Prozessoptimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gesammelt.
  • Deine hohe Kundenorientierung lässt Dich stets nach den besten Lösungen für den Kunden suchen und treibt Dich jeden Tag zu Höchstleistungen an. Das Bedürfnis des Kunden ist Deine Motivation.
  • Du hast erste Führungserfahrungen gesammelt und verstehst es, Mitarbeiter zu motivieren, zu entwickeln und durch eigens initiierte Veränderungsprozesse zu führen.
  • Nur Personalführung findest Du langweilig - Du liebst es Dinge zu verändern, Dich aktiv einzubringen und scheust Dich nicht, neue Ideen zu entwickeln und umzusetzen.
  • Du verlierst dabei Deine Ziele nicht aus den Augen, arbeitest lösungsorientiert, denkst und handelst unternehmensorientiert.

Unser Angebot:

  • Spannende Aufgaben in einem interessanten Marktsegment
  • Fahrtkostenzuschuss, VL, betriebliche Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung
  • Wasser-, Kaffee- und Obst-Flatrate
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung (inkl. der Möglichkeit „Mobiles Arbeiten“) in einem angenehmen Arbeitsumfeld
  • Spannende Aufgaben
  • Interessante Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Du willst gemeinsam mit Deinem Team erfolgreich sein und unser Unternehmen nach vorne bringen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Um Dich besser kennenzulernen, beantwortest Du uns bitte im Rahmen Deines Motivationsschreibens ebenfalls folgende Fragen:

  • Was war die wichtigste Entscheidung, die Du einmal für ein Unternehmen getroffen hast, und wie bist Du dabei vorgegangen?
  • Über welches Thema könntest Du uns 30 Minuten etwas erzählen? Warum begeistert Dich dieses Thema und wie würdest Du vorgehen, um uns davon zu begeistern?

Bitte lass uns Deine vollständigen, aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse in einer pdf-Datei) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Einstiegstermins über  www.die-za.de/karriere/bewerbungsformular zukommen.

ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft Düsseldorf, AG
Personalabteilung
Werftstraße 21
40549 Düsseldorf

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Hinweis zur Corona-Pandemie: Wir suchen weiterhin Verstärkung für unsere Fachabteilungen und freuen uns, Sie per Telefon, Videokonferenz oder persönlich kennenzulernen. Alle persönlichen Gespräche finden selbstverständlich unter Einhaltung der allgemeinen Hygiene- und Abstandsregelungen statt.